Facebookページ運用中の店舗さんへ
Facebookページが盛り上がらないとお悩みの店舗さんに、Facebookページの投稿を印刷してお店に貼ることで、実店舗でリアルにお客さんに読んでもらう、という方法を、ブログ記事で書きました。
それを実践して、とても効果が上がったという喜びの声と、貴重な実践レポートを頂きました。これが店舗でFacebookをやっている人には、実に貴重な内容でした。
今回、ご紹介させて頂きます。
実践レポート紹介
私たちは、株式会社シリウスといいまして、岩手県の住宅会社です。県内に９つの店舗を持ち、岩手県では８年連続着工棟数ナンバーワンの地域ビルダーです。
フェイスブックをやっているのは、その中の１店舗【シュガーホーム盛岡西店】です。
７人のちいさな所帯ですが、年間３５棟ほどの着工をします。
平成２４年７月からＦＢページをはじめ、平成２５年５月にようやく、いいね！が１０００を超えました。
岩手県はＦＢ人口が５万人弱で、人口比４％を切る後進県です。
成果は危ぶまれていたのですが、ＦＢ先行者利益で、当初からご契約を３棟くらいいただきました。
年間35棟ペースで、3棟をFacebookで契約という時点で凄いですが…
悩みの種は、いいね！を増やしていくことと、日々の投稿のネタ探しです。
よくある、経営者の人柄・人格と、会社が一体化したＦＢではないので、苦しんでいます。
いろいろコンテンツをつくっては消え、最近は
- スポットな話題の投稿
- ガチ真面目な商品紹介
- 盛岡近郊大盛りランチ食べ歩き
- 新人現場監督日記
- 施主様のかわいいお子様記事
になっています。
しかし、業態上リピート客はほとんど無くて、リアル顧客とこの話題で盛り上がることはありませんでした。
シリウスさんの Facebookページを見ると、非常に内容が充実していることが分かります。凄いですね。
日付は忘れたんですが、５月上旬の坂田先生の投稿を見ました。
『店舗を持っている人は、これまでの投稿を店に貼り出すと効果がある。Ａ３の紙を使うこと。画像・投稿コメント・読者のコメントをプリントすること、ＱＲコードも貼ること』といった内容でした。
翌日すぐに貼り出しました。
さっそくその日から、来場したお客様は住宅の相談そっちのけで、貼り出した投稿に釘付けです。
その場でスマホでＱＲコードを読み取って、いいね！をする方もいらっしゃいます。
商品の説明や、誘導は他にツールがたくさんあるので、和み系・お笑い系ばかりを貼り出しています。
実際の事例を写真で頂きました
もう、この時点で読んでいて楽しそうですね。
１週間ほどした日（５月１４日）、あるお客様が
『ＦＢ見て、楽しい人たちだとわかったので、家づくりはお任せします！』とおっしゃられました。驚きです
当店では、お見送りは全員が道路まで出るので、今度は
『あーっ！ＦＢに出てる人たちだ！。芸能人見てるみたい』と喜んでいただきました。
大げさに喜んでいただける、ありがたいお客様だったとは思いますが、私たちにとってはとてもうれしいことでした。
当然社員にもＦＢに顔出しすることを嫌がるものもいますが、『でてもいいかな・・・』と和らぎました。
その後もお客様は、貼りだしをみて喜んでいます。
ＦＢで楽しんでもらおうとして作った投稿は、貼り出しても喜んでいただける、『一粒で２度おいしい』効果もＧＥＴしちゃってます。
Facebookで反響良く、喜んで貰えたコンテンツは、当然、実際に店頭にご来店頂いたお客様にも喜んでもらえる。ここは重要です。
坂田先生には、以前からもこの後もヒントをたくさん頂いています。全部は消化しきれないのですが、納得して簡単なものから、すぐに実行しています。それでも効果はあります。
『開店・閉店告知』は３日で効果がありました！
本当にありがとうございます。
これからも出し惜しみなくご教授おねがいします（笑）。
平成25年5月22日
株式会社シリウス シュガーホーム盛岡西店 杉山 光一
杉山さん、ありがとうございます。
何よりも、直ぐ出来る事は、まず取り組む。その姿勢が何より、全てです！
また、シリウスさんの成功要因は、結局、お客様が喜んで貰う為に、Facebookページの投稿をしっかりと考えてきた、「積み重ね」があったからです。
Facebookページで成果が上がらない人は、顧客満足の追求の大切さは、ソーシャルメディアだからといって変わらない、という原則から、まず見直しましょう。
ビジネス活用のノウハウ
さて、中小企業のアナログな経営者さんでも簡単に出来て、尚且つリスクもコストもあまり掛らない、ソーシャルメディア活用のノウハウは、随時、発表しています。
私のFacebookをフォローして頂く（友達申請はお会いした人のみに限定しておりますのでフォローでお願い致します）か、はちえん。の情報をまとめたFacebookリストをフォローして頂ければ、ちょこちょこ、そういったノウハウが出てきますので、ご関心がある方はそちらをご参考ください。
ちなみにFacebookで成果を出すエッセンスを今すぐ読みたい人は、「Facebookを始めた、中小企業の経営者が読むといい記事８選＋講演2本」というNAVERまとめをご一読頂けると、成果の近道になります。
実践あるのみ
年間100本近く、セミナーで講師をして多くの受講生を見ていますが、セミナーを受けても成果を出せない大部分の人は「気付きました」の過去形で終わり、ガンガン成果を上げる少数の人は「実践しています」の現在進行形で、どんどん進んでいきます。
これはセミナーだけの話ではなくて、日々、Facebookやtwitterなどに、ビジネスで成功する為の沢山のノウハウが流れてきて、皆さん、「これは凄い」とリツイートやシェアをします。
しかし、結局はそこで留まって実践をしないので、どんな有効なノウハウであっても、それは活かされることはありません。
- 理論的にも成果が出る、原理原則に沿った手法
- 実施にあたって、経費も労力も少ない
- 仮に撤退としても、大したリスクもコストも掛らない
この三点に合致すれば、まずはやってみてください。
成果は実践から生まれる！ぜひ、全国の中小企業の皆さん、がんばってくださいね。
今回のまとめ 気付きより実践