とりあえずFacebook！その前に
この所、ネットもテレビも新聞も、やたらとFacebook の文字が躍っているせいか、大企業から中小企業までFacebook登録が増えています。その中で、ビジネス上のFacebook使用に関して、特に中小企業・自営業において、Facebookの規約違反を含む、初歩的なミスが未だに数多く見られます。
得に、よく分からないわからないけど、とりあえずFacebook を始めてみよう！という中小企業には、特に気をつけていただきたい、Facebook の初歩的なミスのワースト3をご紹介します。
中小企業の初歩的なミス、ワースト3
第三位 個人アカウントで企業名を登録
第三位には、以前よりは少なくなりましたが、それでも未だに間違いが多く、最悪の場合、Facebookのアカウント削除の可能性もありうる、重大な規約違反です。
FacebookのIDは2つの種類があります。
- 個人アカウント・・・１人１つしか所有できない、個人が実名で持つID。友達とつながるなど、通常使われるのはこちら
- ビジネスアカウント・・・個人アカウントを持たずにFacebookページを管理する為だけにある、友達とつながる機能がない、ビジネス専用のIDの
個人アカウントを企業名や商品・サービス名で登録することはできません。しかし、よくわからずに、事業や店の名前で、個人アカウントを登録してしまった企業や団体が数多く見られます。
もし見分け方が分からない方は、自社の企業IDのページに、下記の様に「友達」という表示がある場合、それは間違って、個人アカウントで企業IDを作っています。
もしこのミスに陥った場合は、2種類の解決方法があります。
- 間違って登録した企業の個人アカウントをFacebookページに変更する（方法はこちら）
- 企業の個人アカウントを削除（参考：これでアカウントを完全削除！「facebook」の退会方法）します。
そして、個人名でFacebook登録を行ってから、Facebookページを制作する。
若しくは、Facebookページの制作と同時に、ページの管理専用のビジネスアカウントを登録する
第ニ位 Facebookページの表紙で宣伝をする
第ニ位は、著名な企業ですら気づかずに行っている事がある、非常に多いFacebookページの利用規約違反です。
Facebookページの表紙には、カバー写真という、横850×縦315のサイズの大きな画像を貼ることができます。
これが非常に目立つ為、企業の広告や、電話番号やホームページアドレスなどを、カバー写真に入れてしまう企業がありますが、これは立派なFacebook の規約違反です。
カバーには以下を含めることはできません。
i. 「40%オフ」や「socialmusic.comからダウンロード」などの価格または購入情報。
ii. ウェブサイトのアドレス、メール、住所などの連絡先情報や、[基本データ]セクションに記載すべき情報。
iii. 「いいね！」や「シェア」などのFacebookの機能やアクションの言及、またはこうした機能を指す矢印。
iv. 「今すぐ購入」や「友達に教えよう」といったアクションを促す表現。
もし上記に当てはまるような内容を、カバー写真に使っているのであれば、早々にカバー写真をご変更ください。
なお、Facebookページのウォール（掲示板）で、企業の宣伝や告知を投稿することは、Facebook規約としては問題はありませんが…
第一位 Facebookページで宣伝と告知ばかり
第一位は、Facebook の規約違反ではありませんが、大半の企業のFacebookページで犯しており、まったくミスとは思っていない致命的なミスです。
もし貴社のFacebookページが、一生懸命に更新をしている関わらず、いいね！やコメントなどの反響が得られないのであれば、おそらく、宣伝や広告ばかりで内容がつまらないからです。
そもそも、Facebookページを読むことを目的としている、Facebookユーザーは、全体でたったの2%のみ。つまり、宣伝や広告ばかりの企業Facebookページは、多くのユーザーにとって不要な存在である事に気付くべきです。
では、企業はFacebookページで反響を得て、ファンの信頼を勝ち得るために、どうすれば良いのか。重要な2つのポイントを、こちらのブログ記事に書いておりますので、ご参考ください。
参考資料 Facebookページはオマケ。企業が知るべきファンの本音
企業にFacebook活用は難しい？
こんな話を企業の方々にしていると、企業のFacebook活用は難しいものだと考えられる方がいるようです。しかし、そんなに難しく考える必要はありません。
人と人との交流がFacebookの基本。つまり、Facebook でも、リアルな商売でお客様と接する時と同じく、自分がどうやって交流し、どんな情報を提供すれば、お客様が喜び、信頼してくれるかを考えて、行動する。ただ、それだけです。
守るべきFacebook規約をしっかり遵守した上で、お客様としっかり対話をしてくださいね。
今回のまとめ Facebook の規約を守り、しっかりお客様と対話をする
参考：Facebook初心者さんが、Facebookのコロコロと変わる機能を含めてきちんと学ぶには、紙媒体で対応できないFacebook本を買うよりも、Facebook社が公認のナビゲーションサイトを参考にするのが最良です。
