「新規のお客様を増やしたい」「InstagramやYouTubeでバズりたい」。その前に、来てくれたお客様がまた訪れる店になっているか、確認できていますか。
新規集客を頑張っても、一度きりで離れるお客様が多ければ、集め直す負担は続きます。飲食店や物販などのリピート型ビジネスでは、商品・接客・提供手順を整え、再来店につながる仕組みをつくることが欠かせません。
株式会社はちえん。代表・坂田誠が、集客に疲弊する店長に改善の順序を伝える全10ページの漫画です。各ページに、店舗で実践するための解説を添えました。
漫画はAIを活用して制作しています。店長・店舗・会話・改善の経過は解説用の創作で、実在店舗の成功事例や坂田誠の発言記録ではありません。
私は、日本各地でFacebookセミナーをやっているので、Facebook の講師だと思われています。私の仕事は経営コンサルタント。ソーシャルメディアを教えることが仕事ではなくて、企業経営を改善することが仕事です。
実際、Facebook やTwitter などのソーシャルメディアをやるよりも、はるかに大切なことは山ほどあります。
そして、それらは話を聞いて終わりでは難しい。実際、自分たちで、手・足・口を動かして体感し、体の芯から身に付ける。つまり、ワークショップ形式の研修を重視しています。
生涯顧客価値の追求のワークショップも、その一つです。
お客様と直接繋がることが出来る、TwitterやFacebookなどの、ソーシャルメディアの活用は、企業にとって重要だと、あちこちで言われます。
確かに、その通りなのですが、どれほどソーシャルメディアが企業経営に大きく関わるのか、いまいちピンと来ない社長さんも多いと思います。
特に再購入や再契約される、リピート性のある商品・サービスに於いては、ソーシャルメディアで顧客維持することが、企業の生き残りには不可欠である理由を、生涯顧客価値という指標で実感して頂きます。
少し、長文ですが、これからの、あなたの企業の生死を分ける、最も重要な考え方ですので、しっかりとご一読ください。