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漫画でわかる！お店の間違いだらけの新規集客のひみつ。既存顧客維持のない新規集客は地獄だよ！

「新規のお客様を増やしたい」「InstagramやYouTubeでバズりたい」。その前に、来てくれたお客様がまた訪れる店になっているか、確認できていますか。

新規集客を頑張っても、一度きりで離れるお客様が多ければ、集め直す負担は続きます。飲食店や物販などのリピート型ビジネスでは、商品・接客・提供手順を整え、再来店につながる仕組みをつくることが欠かせません。

株式会社はちえん。代表・坂田誠が、集客に疲弊する店長に改善の順序を伝える全10ページの漫画です。各ページに、店舗で実践するための解説を添えました。

漫画はAIを活用して制作しています。店長・店舗・会話・改善の経過は解説用の創作で、実在店舗の成功事例や坂田誠の発言記録ではありません。

　多くの企業がソーシャルメディアに感じる魅力。それは、あり得ないくらい、お客様との距離が近くなれることでしょう。それを突き詰めた究極系が、企業と顧客の関係を超えて、顧客に企業の内側に入ってもらう。つまり、共生関係に至ることですね。

　今回、ソーシャルメディアも利用した、改善提案制度を実施。そして、この究極系を実現しましょう！というご提案。特にBtoC（対個人ビジネス）のサービス・飲食・物販業に示唆に富む記事ですので、ご参考ください。

この状態は企業や店舗にとって非常に悩ましい問題です。この「お客様が来ない（買ってくれない）」には2つの状態があります。

お店に来ないという結果ではどちらも同じに見えますが、企業経営から見ると、この2つには天地の差があります。

今回は複数回の来店や購入・契約が必要な企業やお店にとって、最重要な顧客維持の考え方について。