Facebook・Twitterなどのソーシャルメディアの登場で、顧客の行動がどう変わるのか、という話題。ネット上で、色々な記事を読みますが、ソーシャルマーケティングやエンゲージメントなど、やたらと横文字が多く、分り辛い説明記事が多い様なので、もっと簡単に絵で説明します。

現代では、物・サービスを購入するか否か、その判断材料となる、資料は簡単にみつかりますが、その情報量が多すぎます。しかも、それらの情報源が真実か、いまいち信用ができません。

実際、企業の宣伝媒体を信じて期待を裏切られたり、クチコミサイトの評価ほど良いものではなかったりする事例は、多々あります。

そんな中、信頼できる情報を、最も簡単に取得する方法は、昔から決まっています。

自分の身の回りにいる、「信頼できて、詳しい人に聞く」。これ以上、最良の方法はありません。

　しかし、今迄は「信頼できて、詳しい人」が頭の中にパッと思いつかないので、なかなかピンポイントの情報がみつからない検索をしたり、あまりメーカー毎に差が分からないカタログを見比べて迷い続けたりする訳です。

　しかし、何かのタイミングで知り合って、Facebookやtwitterなどでも交流をして、人間性と専門性が分かる人達が増える事で、どんどん「信頼できて、詳しい人に聞く」を選択する事が増えていきます

　ソーシャルメディアが隆盛になると、購買基準は情報よりも、人が起点になる。これをイメージし易いように、更にもう一枚の図解を提示します。

　こうやってイメージにすると、とても分り易いです。「物・サービス」と「あなた」とのリンクが、ファンや友人の脳内で結びついているか？そこが、とても重要です。

　但し、これ迄に書いていますが、その結びつきを「商売の宣伝」のみで達成するのは駄目です。「信頼できて、詳しい人」の定義を捉える必要があります。

信頼できて、詳しい人の定義四点

1.    商品・サービスの知識が豊富で、それを購入する事で得られるメリットの説明が分り易い
2.    商品・サービスに心の底から湧き上がる情熱を持っている。
3.    商品・サービスを無理に買わせようとせず、あくまで自然体
4.    誠実である事が、幾度もの交流を通して確認できている

Facebookでビジネスをするには、ビジネスをしない事

毎度、口酸っぱく言っている格言ですが、ビジネスをしないという事は、商品・サービスを売りつけるな、という話であって、自分の友達の多くが、自分の商品・サービスに明らかに興味があって、その友達にメリットのある、商品・サービスの話題を、自分の言葉で熱く語るのは、ビジネスでなく、情報発信を通じた交流の一種です。

料理人ならば料理を熱く語れば良いし、経営コンサルなら経営を熱く語れば良いし、社会起業家ならば社会を熱く語れば良い。
熱く語れば、「物・サービス」と「人」とのリンクが結びつき、それがビジネスチャンスを増やすと共に、賛同者が更に応援団となって、あなたの商品・サービスをクチコミで広げ、お客様も紹介をしてくれます。

•   人は良いけど、何をしているのか分からない
•   自分の商売で売る事ばかりを考えている

　SNSをビジネスに活用するには、どちらに偏りぎても成果になりません。

•   Facebookでビジネスをするには、ビジネスをしない事
•   Facebookではビジネスをしないで、ビジネスをする事

この両立を成り立たせるべく、常に「調和」を意識して、ソーシャルメディアに取り組んでみてください。

この記事の著者坂田誠

株式会社はちえん。代表取締役。中小企業の生成AI活用・SNSマーケティングを支援する講師・コンサルタント。人材会社の株式会社ヒューマネットで、営業、採用・人事、経理・総務、Web集客など幅広い実務を経験。自社のホームページ集客で培った知識を経営者向けの勉強会で伝え、2010年にはちえん。を設立しました。

全国の商工会議所・商工会・行政・企業などで登壇し、2010年以降、SNS・IT・生成AIなどをテーマにしたセミナー講師実績は累計1,400本以上。共著に『Facebookマーケティング プロフェッショナルガイド』（マイナビ）があり、NHKニュースやTBS「news23」などでAIに関する取材・出演実績もあります。

2022年から生成AIの活用を深め、現在はAI社員・AIエージェントを含む業務設計や導入を支援。AIに任せる作業と人が確認する工程を整理し、情報管理や最終判断の責任にも配慮しています。経営者と現場の双方の視点から、専門用語をかみくだき、集客・採用・業務改善に使える具体的な方法を伝えることを大切にしています。

坂田誠の詳しいプロフィール ／ 講演・出版実績