経営にお客様を巻き込もう
多くの企業がソーシャルメディアに感じる魅力。それは、あり得ないくらい、お客様との距離が近くなれることでしょう。それを突き詰めた究極系が、企業と顧客の関係を超えて、顧客に企業の内側に入ってもらう。つまり、共生関係に至ることですね。
今回、ソーシャルメディアも利用した、改善提案制度を実施。そして、この究極系を実現しましょう！というご提案。特にBtoC（対個人ビジネス）のサービス・飲食・物販業に示唆に富む記事ですので、ご参考ください。
「経営戦略」タグアーカイブ
器用貧乏は、なぜ貧乏？四つの理由と解決方法
顧客維持！社長や店長は命を削ってでもお客様の二度目を考える
ソーシャルメディア以前のビジネスの基本！下流から上流をおさえる
ビジネスの下流・上流とは？
戦略の前に戦術なし。FacebookやTwitterなど、ソーシャルメディアの細かい戦術よりも前に、もっと大きな戦略の構築が大切！
ということで、今回は戦略思考として、ビジネスの攻め方として、上流をとりましょう、というお話。
戦略と戦術については、こちらをご参考に
Facebookのビジネス成果は既に企業戦略で決まっている
そもそも、ビジネスの上流・下流とは何か。下記の図のような考え方です。
- 上流に行くほど、概念的・普遍的なもの。付加価値が高い。
- 下流に行くほど、即物的・流動的なもの。
こんな形になります。所謂、世の中の付加価値が高く、利益性の高いブランドと呼ばれるものも、上流にある価値観の形成の１つであると言えます。
上流をとれば、企業の利益性は向上しますが、一足飛びに上流を取ることはできません。まず、ビジネスは下流を固めて、上流を目指していくのが原則です。
名古屋でFacebookの話をしない、成果を出すFacebookセミナー
ソーシャルメディアのビジネス活用より前に商品、地域、客層戦略
何を・誰に・どこで売る？
前回、「Facebookのビジネス成果は既に企業戦略で決まっている」の記事で、そもその企業経営に戦略がなければ、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアのビジネス活用の成果はありえないことを、炎天下の夏祭りでどちらを売るか？という事例を元に説明しました。
炎天下の夏祭りで売れるのはどっち？
今回は、もう少し詳しく、戦略とは何かを考えてみましょう。
Facebookのビジネス成果は既に企業戦略で決まっている
Facebook活用の前に結果は決まっている
-
Facebook活用で、売れているものは、更に売れる。
-
Facebook活用で、売れないものは、売れない。
これがFacebookの真実。つまり、あなたがFacebookなど、ソーシャルメディアをやる以前から、既に売れるか否かは決まっているということです。
なぜ、そうなるかといえば、あくまでFacebookは道具（ツール）であり、どんな優れた道具でも、それを使うポイントを間違えれば、何も意味がないからです。
例えば、高速道路を走るのに、豪華クルーザーを買う人はいませんよね。それは、単純かつ目に見えることだから、間違えることはないのです。
しかし、複雑かつ目に見えないビジネスの世界では、間違った道具を選んで、成果が出ないことが往々にしてあります。
今回、Facebookでも成果を出す為には、戦略が全てだという事実を、初心者の方にも分り易く解説します。
戦略と戦術
企業の公式アメブロ200万円。既存の商用ユーザーの影響を推測
公式アメブロがスタート。お値段200万円
最近、商用ブログの削除祭りの噂や、サービスガイドラインにおける商用利用の禁止が強化されるなど、アメブロ界隈が何かと騒がしいですね。
そして、いつの間にやら、サイバーエージェントさんから、企業の公式ブログについて、アメブロからサービスが始まったようです。
公式ブログの開設に関して
企業様向けのアメブロ開設サービス
－ブロガーという発信力に長けた消費者が集まるAmebaの中に御社専用のアカウントを設置致します－
はてさて、気になるお値段ですがこんな感じ。
脱集客数！Facebookイベントの真の目的はイベント後にある
実は小さいお店だから良い
名古屋でFacebook活用で昨年対比４割アップのケーキ店として著名なパティスリーリュンヌと、ソーシャルパテシエの木村大志店長。
2カ月に１回の開催ながら、毎回、満員になる人気のリュンヌのFacebookイベントが新作スイーツ発表会です。 このイベントは、客席数23席という小さな店内で行われるのですが、実はこのコンパクトさが、イベントが成功してきた秘密であることに、気づきました。
そもそも、ビジネスにおいてイベント企画とは、それを行うことが目的でなく、イベントを通じて、一人でも多くのお客さまと信頼関係を構築し、最終的に商品やサービスを購入して頂くことです。
その点からみて、Facebookイベントの場合は、集客に力を入れて、大人数イベント行うことが、必ずしも成功とは言えないのです。
イベント後のフォローは難しい
まず、Facebook以前のイベント企画について考えてみます。これまでに、各業種で様々なイベントが行われています。しかし、従来のイベントは、開催した後の購入に繋げるための顧客のフォローアップが大変でした。
徹底して顧客を繋ぎ止めるFacebook活用。かくうちうえだ第三部
顧客のFacebook登録率は95％。そして、Facebookを使う目的は、顧客をつなぎ止める最適なツールだっただけ。
北九州市の伝説のかくうちスタイルのバー、かくうちうえだ。店主の上田奈美さん。今回、三部作のラストは、Facebookをやるよりも重要な、顧客作りについて。
なお、第一部と二部未読の方は、そちらを先にお読みください。
本章の構成はこちらの通りです
- 顧客を選び、顧客に選ばれる
- お客様同士をつなぐ
- キーマンを捉える
- お客様のことを覚える
- できるだけ顔を出す
- Facebookで特別イベントはしない
-
コミュニティリーダーであること
-
Facebookよりも大切なこと