成功しているソーシャルコミュニティとは
これまでに地元で、毎回70～100名が集まるイベントも主催していますし、全国各地でFacebook主体として、リアル交流をテーマとするソーシャル・コミュニティの立ち上げやアドバイスに関わっています。
その経験から、成功しているソーシャルコミュニティーには、幹部構成に共通の成功法則がある事に気付きました。それは、ずばり『三位一体』です。
顔役・場・実務
コミュニティのテーマや理念は共通だが、幹部それぞれのスキル・背景や人脈が違う。ここが重要です。
また、ソーシャルコミュニティは、一社だけで独占的に運営するのも難しいものです。なぜなら、独占を狙うコミュニティーの持つ、閉鎖的かつ営利的な空気が人を遠ざける。
そうなると、Facebookを見れば、より楽しいイベントが他にあるわけですから、そちらにユーザーは流れてしまいます。
また、テーマを理解してくれている、協力者・支援者は多く居るほど良いですが、幹事は三人で進めるべき。
二人では少なすぎて挫折（というか自然消滅）するかもしれません。４人以上だと、船頭多くして船が丘に上がります。
三人よれば文殊の知恵、という諺は、その意味でも、とても真理な諺なのですね。
三人制。それぞれの役割
- 実務がなければ、コミュニティは継続せず。
- 場がなければ、コミュニティは定着せず。
- 顔役がなければ、コミュニティは拡大せず。
いずれかが掛けても、コミュニティは大きくならない。若しくは、大きくなる前に破綻をします。
また、この三者の中には、「ただ居るだけ」でやる気が無い人がいても駄目です。幹部は全員が主体者となって、コミュニティーを創り上げる事が大事です。
そして、この三位一体構造で、コミュニティーを運営し、Facebookやtwitter活用で「巻き込み」が発生すると、短期間で熱く楽しく、テーマを追求できる、素晴らしいコミュニティーが完成するのです。
コミュニティの幹事の役割
幹事の果たす役割は、方針の決定と、企画の発案・取りまとめ・運用。そして、リアル・ソーシャルでの会員間の交流の活性化。この辺りは、創造がつくと思います。
が、最も重要なことは、常にコミュニティのテーマをぶらさずに、原点回帰をさせる事です。
特にコミュニティのファンが増えると、テーマから外れた提案や、運営へのクレームなど、様々な課題が浮上していきます。それが、大きな亀裂にならない内に、そもそものコミュニティの目指すテーマを照らしあわせた上で、適切な対応を行って、常にコミュニティを原点回帰させる重要な役割を担います。
コミュニティを成長させる為には、超えなければいけない壁が、ここであるとも言えますので、十分にご覚悟ください。
コミュニティは「運営」しよう
Facebookのグループなど、コミュニティを作ることは簡単で、実際に沢山のグループとイベントが発足しています。が、集客が上手くできずに立ち枯れしたり、最初は盛り上がったが、中折れして休止になったりするパターンが多いように思います。
ビジネスでもボランティアでも、目指したいテーマがある方は、まずは親友の中から、”間違いない”同志を募って、しっかりとテーマや方針を固めてから、コミュニティーを立ち上げて顔役・場・実務の役割をキチンと運営する事で、もっとも短時間かつ、中身のあるコミュニティ作りを、行ってください。
今回のまとめ コミュニティは最初の核（幹部）が大事
関連資料：ソーシャルネットワークの成功。天高くお月様を掲げよう
株式会社はちえん。代表取締役。中小企業の生成AI活用・SNSマーケティングを支援する講師・コンサルタント。人材会社の株式会社ヒューマネットで、営業、採用・人事、経理・総務、Web集客など幅広い実務を経験。自社のホームページ集客で培った知識を経営者向けの勉強会で伝え、2010年にはちえん。を設立しました。
全国の商工会議所・商工会・行政・企業などで登壇し、2010年以降、SNS・IT・生成AIなどをテーマにしたセミナー講師実績は累計1,400本以上。共著に『Facebookマーケティング プロフェッショナルガイド』（マイナビ）があり、NHKニュースやTBS「news23」などでAIに関する取材・出演実績もあります。
2022年から生成AIの活用を深め、現在はAI社員・AIエージェントを含む業務設計や導入を支援。AIに任せる作業と人が確認する工程を整理し、情報管理や最終判断の責任にも配慮しています。経営者と現場の双方の視点から、専門用語をかみくだき、集客・採用・業務改善に使える具体的な方法を伝えることを大切にしています。
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