今やLINE@を使わない店舗が時代遅れすぎる理由

電話番号はあってLINE＠がない不思議

電話番号を持たずに営業する店舗はありません。
なぜならば、電話番号があることで、日本のありとあらゆる人たちから、問い合わせや予約の連絡が入るからです。これは当然の経営判断といいます。

しかし、LINE＠を導入しない店舗は、今も多く見られます。個人顧客を相手する店舗が、LINE＠をやらないのは、完全に経営センスが欠如した判断だと言わざるを得ません。

公式発表によると、LINE＠は今や日本ユーザー6800万人に及び、スマートフォンを持っている人は、ほとんどがLINE をやっていると言っても差し支えない状況です。
企業版のLINEアカウントであるLINE＠をやらないということは、6800万人から連絡が入るインフラを、自らが捨てているということ。

LINEが好きだろうが嫌いだろうが、お客様からの連絡をいただく手段として、LINE＠はやらざるを得ないというのが、現状なんです。

スマホなんだから、別にLINEではなくても、お客様から電話をもらいばいいじゃないか、という反論も聞こえてきそうですが、それはお客様の現状が見えていない証拠です。

では、スマホを持つお客様の1日の中で、他人とのやりとりが多い媒体はどれかという話です。

言うまでもないですね。
今の世の中は、電話よりも、Ｅメールよりも、LINE でやりとりするのが当たり前。電話番号やＥメールは、たまに使うものに、どんどん移行しています。

では、お客様の都合を考えた場合、日常的に使うLINE＠と、そうではない、電話やEメール。
どの通信で、お店とやり取り出来る手段を用意すれば良いのでしょうか？

この答えも、言うまでも無いですね。

絶対にLINE＠を導入すべきは、お客様が法人ではなく個人。その大半がガラケーではなく、スマートフォンを使っている業態の店舗です。
スマホの現状から言えば、お客様が個人で、しかも40代以下が対象であれば、ほとんどスマホに変わっているので、LINE＠は必須です。

LINEは一過性のブームではなく、スマホに向かう時代の根本的な変化。つまり「シフト」です。
店舗が電話番号を持つのが当たり前だった昭和の時代から、わずかここ数年で、LINE＠でお客様と繋がる時代へのシフト。

ほんと、数年前には無かったものが、あっという間に生活に欠かせないものに変わる、目まぐるしい時代。ついていくのは大変です。
しかし、時代の変化に対応して生き残るのも経営者の役割。しっかり、国内6800万人のインフラを活用して、お客様と繋がり、店舗の経営を守っていきましょう。